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BiblioDir/noviembre. Tema: Calidad en los Servicios de Salud

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La calidad es el conjunto de características que reúne un producto –bien o servicio – que lo hacen capaz de satisfacer las necesidades del consumidor; una función directiva y un sistema de pensamiento empresarial. La gestión de la calidad es la función directiva que desarrolla y aplica la política de calidad a través de cuatro procesos – planificación, organización, control y mejora, enmarcados en la dirección estratégica de la empresa.

Actualmente, la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud adquiere cada vez más importancia. Dicho concepto se basa en la satisfacción de la población, la excelencia profesional, la eficiencia en el uso de los recursos, en ofrecer atención con un riesgo mínimo para los pacientes y en la evaluación del impacto final de las acciones en términos de ganancia en salud para los ciudadanos.

El desarrollo y la calidad de los servicios de salud resultan esencial para garantizar la promoción, prevención, curación y rehabilitación de la salud así como el bienestar de la población y su satisfacción.

Para alcanzar tales resultados es necesario: organizar los servicios de forma adecuada y garantizar el empleo óptimo de los recursos humanos y materiales existentes; establecer las normas, guías de práctica clínica, procedimientos y protocolos diagnósticos terapéuticos necesarios; además de realizar los procesos relacionados con la verificación de los instrumentos de medición y de la tecnología biomédica basados en el cumplimiento de las legislaciones vigentes.

Tales esfuerzos permitirán progresar en calidad al mejorar el trato al usuario y disminuir los errores clínicos y administrativos, lo cual facilitará un mejor manejo, que sin duda será reconocido por la población.

En Cuba, la calidad de los servicios de salud está refrendada y soportada en disposiciones legales y normas jurídicas del Ministerio de Salud Pública (MINSAP), por ejemplo el Programa de perfeccionamiento continuo de la Calidad en los Servicios Hospitalarios, que se implementa desde el 2007.

A continuación se ofrece bibliografía actualizada sobre calidad de los servicios en salud.

Lic. Sonia Santana Arroyo
Servicio de Diseminación Selectiva de Información (DSI)
Biblioteca Médica Nacional
Cuba

Palabras clave: calidad, servicios de salud, bibliodir

Comentarios (14)

Es un tema necesario abordar

Es un tema necesario abordar exhaustivamente y mantenerse actuializado, eso le da aún más credibilidad a nuestro Sistema de salud que siempre se puede perfeccionar, enfermería tiene muchos trabajos sobre la calidad y estamos trabajando lo relacionado a la seguridad del paciente en los servcios de salud, tenemos una red que mantiene vínculos con redes internacionales homólogas, así que todo lo que podamos aportar, pueden contar con nosotras/os

Muchas gracias por la

Muchas gracias por la vinculación que hace de su trabajo con el nuestro. Trabajamos con la información cientifica y creamos productos bibliográficos o informativos, para la construcción de servicios de salud de calidad. Usted puede revisar otros temas abordados por el Boletin Bibliodir en este enlace: http://www.bmns.sld.cu/bibliodir

En mi hospital soy el

En mi hospital soy el director de calidad y evaluamos e informamos a una de dependencia federal sobre neumonía, infartos, stroke, procedimientos quirúrgicos, asma en niños, etc., etc. y hasta flujo de pacientes para conocer el tiempo real desde que llega a sala de emergencias hasta su habitación, si este es admitido. Es competitivo por lo menos aquí en Estados Unidos. Gracias

Muchas gracias por la

Muchas gracias por la valoración que hace de nuestro trabajo. Trabajamos desde la información cientifica para colaborar con el trabajo de calidad en la asistencia médica cubana y el mundo. El boletin Bibliodir se desarrolla en la Biblioteca Médica Nacional de Cuba, y tiene una frecuencia mensual. Usted puede consultar los temas abordados hasta la fecha, igualmente puede suscribirse. enlace: http://www.bmns.sld.cu/bibliodir. Desde nuestras perspectivas nos interesa el intercambio de experiencias en los temas de calidad. Muchas Gracias.

SOY PROFESORA EN LA UNIV. DE

SOY PROFESORA EN LA UNIV. DE CIENCIAS MÉDICAS DE LA HABANA, E IMPARTO GERENCIA EN SALUD, ES MUY IMPORTANTE TENER ESTAS ACTUALIZACIONES PARA LA FORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL POSTGRADO DE RESIDENTES TANTO EN CIENCIAS BÁSICAS COMO EN LAS CLÍNICAS GRACIAS

Muchas gracias por el valor

Muchas gracias por el valor que tiene nuestro trabajo cientifico informativo para su labor capacitadora. Le propongo revisar otros temas que puedan ser igualmente de su interés y utilidad. Revise el enlace: http://www.bmns.sld.cu/bibliodir

Saludos a la compañera Sonia

Saludos a la compañera Sonia , me sumo a los demás comentarios es muy buena su reflexión , trabajo en el área de ciencia y téecnica de la Facultad de Mayabeque y estamos tratando de realizar un proyecto para implementar y evaluar los sistemas de calidad universitarios y me gustar+ia saber dónde encontrar dicha bibliografía , es un gusto contar con todos

Estimada Cristina, gracias

Estimada Cristina, gracias por su comentario. Usted puede acceder a la bibliografía actualizada sobre calidad de los servicios en salud a través del siguiente enlace: http://files.sld.cu/bmn/files/2015/11/bibliodir-noviembre-2015.pdf Muy atentamente Sonia

Estimada Sonia, muy buena su

Estimada Sonia, muy buena su reflexión. Me interesaría compartir con usted algunas experiencias sobre la gestión de la calidad de procesos. Soy metodóloga asesora del Decano de la Facultad Calixto García que trabajo el tema de la calidad y el control interno como modelos de gestión de la calidad de los procesos universitarios. Por el correo podemos intercambiar si le parece bien. Saludos, Nilde

Estimada NildeMuchas gracias

Estimada Nilde Muchas gracias por su comentario. Si lo desea, puede comunicarse con nuestro servicio a través del correo: dsi@infomed.sld.cu Muy atentamente Sonia

Estimada Sonia Santana

Estimada Sonia Santana Arroyo ¿Cuál es la bibliografía actualizada sobre calidad de los servicios en salud que se ofrece? Gracias

Estimado LázaroLa

Estimado Lázaro La bibliografía actualizada sobre calidad de los servicios en salud se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://files.sld.cu/bmn/files/2015/11/bibliodir-noviembre-2015.pdf Muy atentamente Sonia

muy bueno que se este

Muy bueno que se esté.e trabajando en este tema, el cual trabajo también me gustaría poder recibir bibliografía relacionada con la calidad.

Estimada SusanaUsted puede

Estimada Susana Usted puede acceder a la bibliografía actualizada sobre calidad de los servicios en salud a tavés del siguiente enlace: http://files.sld.cu/bmn/files/2015/11/bibliodir-noviembre-2015.pdf Muy atentamente Sonia

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